Επάνω όψη, κέντρο κλήσεων και εκπαίδευση σε υπολογιστή για βοήθεια, τεχνική υποστήριξη και καθοδήγηση. Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, μέντορας και άτομα που μαθαίνουν ένα σύστημα πληροφορικής, βοήθεια λογισμικού και διδασκαλία πρακτικάριων από πάνω.