Οι κριτικές πελατών βελτιώνουν την ικανοποίηση της επιχείρησης. Η ανάλυση των σχολίων των πελατών ενισχύει την ικανοποίηση, την ποιότητα της υπηρεσίας και τη φήμη της επιχείρησης μέσω της ανάλυσης διαδικτυακών κριτικών και της αξιολόγησης δεδομένων. Latch