Γυναίκα που δίνει βαθμολογία πέντε αστέρων στην οθόνη ενός κινητού τηλεφώνου. Πελάτης που αφήνει θετική ανατροφοδότηση για μια ψηφιακή υπηρεσία ταξιδιών. Έρευνα ικανοποίησης πελατών, έννοια διαδικτυακής κριτικής και αξιολόγησης.