Καταλήγει στην Πιστότητα & Διατήρηση, δίνοντας έμφαση στην εξυπηρέτηση πελατών. Διάγραμμα φFunnel πωλήσεων που αναillustρεύει τα βήματα μετατροπής. Το funnel χωρίζεται σε πέντε ενότητες σε φθίνουσα σειρά: Ενημέρωση με 1000 Leads, Ενδιαφέρον με 400 Ποιοτικά, Επιθυμία Αξιολόγησης με 150 Engaged, Απόφαση με 80 Προτάσεις και Μετατροπή Αγοράς με 50 Πωλήσεις