Αποτελείται από πέντε στάδια: Εισιτήριο, Ταξινόμηση, Διάγνωση, Επίλυση και Κλείσιμο. Διάγραμμα ροής που απεικονίζει μια διαδικασία επίλυσης προβλημάτων IT Support. Κάθε στάδιο αναπαρίσταται από έναν χρωματιστό κύκλο με ένα εικονίδιο: ένα έγγραφο για το Εισιτήριο, ένα γαλλικό κλειδί για την Ταξινόμηση, ένα κουτί εργαλείων για τη Διάγνωση, ένα γαλλικό κλειδί και ένα γρανάζι για την Επίλυση και ένα τσεκάκι για το Κλειστό Εισιτήριο.