Αυτή η οπτική αναπαράσταση απεικονίζει τα στάδια του ταξιδιού του πελάτη από την ενημέρωση έως την υποστήριξη. Διάγραμμα που απεικονίζει ένα χωνί μάρκετινγκ. Στην κορυφή, η φάση της Ενημέρωσης παρουσιάζει εικονίδια όπως τα κοινωνικά μέσα, το email και τα σύμβολα συνομιλίας μέσα σε ένα πράσινο χωνί που οδηγεί σε ανθρώπινες φιγούρες. Ακολουθεί η φάση της Εξέτασης σε μπλε χρώμα, η οποία δείχνει εικονίδια επικοινωνίας και έρευνας που οδηγούν σε περισσότερες φιγούρες. Στο κάτω μέρος, η φάση της Μετατροπής παρουσιάζει μια ποικιλόμορφη κοινότητα ανθρώπινων φιγούρων.