Εξέταση κατά τον έλεγχο ενός φορητού υπολογιστή για λεπτομέρειες προϊόντος και αγορά. Εικονογράφηση που απεικονίζει τη διαδικασία του ταξιδιού του πελάτη. Πέντε στάδια με ετικέτες: Ενημέρωση (μεγεθυντικός φακός σε μια διαφημιστική πινακίδα), Ενδιαφέρον (άτομο που βλέπει ένα smartphone), Πρόθεση (καλάθι αγορών με «Αγορά τώρα»), Εξέταση (έλεγχος ενός φορητού υπολογιστή για λεπτομέρειες προϊόντος) και Αγορά (εγγραφή με ένα μήνυμα ευχαριστιών). Βέλη συνδέουν τα στάδια.