Η έννοια της έρευνας δείχνει ένα χέρι να τοποθετεί ένα αστέρι για την ικανοποίηση του πελάτη, αξιολογώντας την ποιότητα της εξυπηρέτησης, τις επιλογές εμπειρίας, συγκρίνοντας τα σχόλια, εξετάζοντας την απόδοση, αξιολογώντας την εμπιστοσύνη των πελατών και τον οικονομικό αντίκτυπο