Ικανοποίηση Πελατών που οδηγεί σε Αύξηση της Αξίας των Μετόχων. Διάγραμμα ροής που απεικονίζει την έννοια του Balanced Scorecard. Οργανωμένο σε τέσσερις προοπτικές: Μάθηση και Ανάπτυξη (πορτοκαλί), Στόχοι (γκρι), Πελάτης (μπλε) και Οικονομικά (κάτω). Βέλη συνδέουν τα στοιχεία: Ανάπτυξη Δεξιοτήτων Εργαζομένων και Εσωτερικές Επιχειρηματικές Διαδικασίες στη Μάθηση και Ανάπτυξη, Ενίσχυση της Ικανοποίησης Πελατών στον Πελάτη, οδηγώντας σε Αύξηση της Αξίας των Μετόχων και Fi