Λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ πελατών και εταιρείας, υπερασπιζόμενος τις ανάγκες τους. Αυτός ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, επίλυσης προβλημάτων και διαπροσωπικών σχέσεων για την οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες, την άμεση επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών, γενετική τεχνητή νοημοσύνη