αξιολόγηση από τον χρήστη για την εμπειρία εξυπηρέτησης σε online εφαρμογές, η ιδέα της έρευνας αξιολόγησης από τον πελάτη για την ικανοποίηση των απαιτήσεων, ο πελάτης μπορεί να αξιολογήσει την ποιότητα της υπηρεσίας που οδηγεί στην κατάταξη φήμης της επιχείρησης.